十年“网事”不寻常——“徐州工惠”智慧服务结硕果成品牌
“原来每年一到困难职工材料年审就得跑好多趟、盖好多章，自从工会建了智慧平台，网上直接就办齐了，变化太大了！”说起工会网上服务，困难职工康成章颇有感慨。近年来，徐州市总精心打造“徐州工惠”智慧服务平台，得到越来越多职工的好评。2019—2021年，“徐州工惠”智慧服务平台在全国总工会、中央网信办主办的“好网民”活动中，连续三年蝉联全国“互联网+”普惠服务最具影响力平台荣誉称号。
“徐州工会主动适应数字化技术迅速发展的形势，围绕‘互联网+’工会普惠服务城市创建，结合‘当好娘家人·情暖职工心’品牌建设，‘一张网’覆盖全域，‘一个库’共享信息、‘一扇窗’畅享服务，目前入库会员达到112万人，都能享受到‘徐州工惠’的智慧服务。”徐州市总工会党组书记、副主席王子华说。
“一张网”覆盖全域
早上8点钟，万宇公司职工梁艳一上地铁就点开徐州市总工会微信公众号的电子书屋，戴上耳机静静地听书，这是她每天上下班的必修课。“我是工会铁粉，乘车的地铁票是参与工会活动领取的，徐州工会普惠职工活动丰富、福利多多。”梁艳对“徐州工惠”赞不绝口。
徐州市总从2018年起就把构建“数字工会”网上平台列入年度重点工作，按照打造“全省一流，全国领先”网上平台的总目标，开发建设精准信息支撑的大数据中心，组建专业化运营服务团队，推进数据库扩容，科学梳理工会服务内容和事项，优化整合形成79项服务事项，有力有序推进以“1+2+3+4+N”为体系架构的徐州“数字工会”系统平台建设。
为了确保“一张网”覆盖全域，徐州市总通盘考虑市总、区县、直属单位工会组织及工会会员不同的业务需求，聚力打造由全市职工普惠服务外网、微信服务号、手机APP应用组成的一体化工会服务体系，最终建成“一个数据中心（完整高效的工会大数据中心）、两个门户平台（普惠服务平台、OA办公平台）、三个服务渠道（Web网页、手机APP、微信公众号）、四个标准体系（标准规范、安全保障、运维保障、运营服务），以及N个应用支撑（目前已建成97个应用模块）”的互联网条件下智慧工会综合精准服务平台。
同时，依托市政府政务云平台推出工会OA智能升级版，搭载了30余项办公流程应用，实现全市工会系统一张网随时随地“24小时不间断”协同办公的高效管理的目标要求，极大提升了工会系统业务流转、服务职工等事项办理的办公自动化管理水平。截至目前，已通过平台处理日常办公流程15943条，通过短信即时触发提醒，业务流程及时办结率达95.6%。
“一个库”共享信息
9月16日，徐钢集团工会的付静静在“职工安全行为习惯21天养成”打卡圈子模块，上传了一张高空作业现场检查的照片，这已是她坚持打卡的第12天。徐州市总为配合14万职工参与的“职工安全行为习惯21天养成”活动，特别推出打卡圈子模块，报名参与活动的企业员工可以通过文字、图片和视频的形式在圈子内打卡、点赞，获得积分。
徐州市总在建立平台大数据中心、将社保数据关联入库的同时，对内整合各部门业务办理资源数据库，包括工会委员代表数据库、职代会备案、劳模事务管理、法律志愿者、工会社团法人数据库、省市级职工书屋、书香企业、十佳文明职工、文明班组、困难职工、爱心母婴室、爱心安康驿站、会员留言建议等业务数据库，通过职工需求数据分析应用。目前入库工会组织达7333家、工会会员超112万人，为工会线上精准服务职工提供了基础数据支撑。
数据共享满足了职工全方位的需求。从特惠到普惠提升，构建社会化、市场化、多元化、开放型的普惠服务职工工作格局。通过微信服务号、手机APP、PC端服务网等渠道，向不同需求的会员提供培训报名、电子书屋、职工学堂、职工疗休养、劳模服务、法律服务、爱心母婴室、爱心安康驿站地图、心灵氧吧、维权案例展示等30余项服务应用。职工通过律师在线模块，线上咨询劳动法律问题，实现工会法律服务“24小时不打烊”。
数据共享还反向推动平台对线下业务进行内容整合、流程再造，目前已搭载了包括工会组织管理、工会会员管理等在内的42项应用模块，基本覆盖市总工会核心业务工作。其中，一线职工疗休养模块，方便广大职工及时查看活动信息在线报名，符合条件通过审核即可参与优质疗休养活动。截至今年8月底，徐州市总已安排28批次的一线职工疗休养出行计划，惠及职工2692人。
“一扇窗”畅享服务
智慧平台服务如一扇温暖之窗，辐射到职工工作生活的方方面面。2020年平台全面建成以来，徐州市总工会紧贴职工需求，坚持以普惠性、常态性、精准性服务为目标导向，不断探索创新“互联网+”工会普惠服务新模式，逐步实现工会会员线上普惠服务零距离。
依托平台这扇“窗”，创新打造开放式共享型普惠服务阵地，让职工看到好处、得到实惠。徐州市总先后联合支付宝、徐州地铁、银联云闪付、徐州移动、市消费扶贫平台等社会力量，精心策划推出“工会会员免费抢福利消费券”“地铁绿色出行工会与你同行”“留徐过年移动话费流量免费送”“工会云闪付消费券帮你买单了”“‘工会常伴贴心送暖’年货大礼包免费送”等线上系列普惠服务活动，累计发放地铁票50余万张、各类消费券9.5万张，直接拉动市场消费583万元，惠及中小微企业和个体工商户2000余户。
以“党史润初心争当排头兵”为主题连续开展4轮次网上学党史有奖竞答活动，活动累计发放3万份现金红包，参与答题学习超11万人次。围绕“节日里的党史教育”主题，开展“浓情端午爱国心饮水思源议党史”云竞答抢好礼活动。以“职工学党史”“劳动安全生产月”“劳动法律知识”“网络安全知识”等为主题开展云竞答抢红包线上活动，营造了浓厚的线上学习氛围，不仅形成“月月有活动、节日有惊喜”的特色，而且激发了会员参与度、提升会员黏合度、带动工会服务知晓度。
据徐州市总副主席潘华介绍，自“徐州工惠”智慧服务平台上线以来，已组织线上普惠活动90余场，活动累计参与量超70余万人次，带动线上入会新增会员20余万人，会员库总入库会员已超112万人，“智慧工惠”建设硕果累累，广大职工好评如潮。（胥明虎 张玉乐 于菁）