船员驿站：用心用情服务，让幸福看得见摸得着

“长江船员到了你们水上服务区，特别是走进超市，就能找到回家的感觉，除了满足航行中的生活需求，也可以把代表自己心意的特色商品、土特产，挑选购买带回去送给亲朋好友，或者在你们的水上‘菜鸟驿站’办理快递……这里真的是太方便和暖心了。”近日在南京调研的中国海员建设工会主席、分党组书记李庆忠点评说。

三夏时节，麦田流金，江风拂面。在宁出席中国海员建设工会五届二次常委会的全体代表，在李庆忠带领下，搭乘海巡艇登趸长江汇南京兴隆洲水上绿色航运综合服务样板区，现场调研这一长江上首座船员服务驿站建设运行情况。

长江汇：打造长江江苏段首家水上绿色综合服务区

世间三般苦，行船、打铁、磨豆腐。航运业是非常古老的谋生行当，在长江上有百余万以船舶为家的庞大船员群体，他们长时间过着与江河为伴漫长枯燥单调的“水上漂”生活，物资补给是只能将就的大难题，文化娱乐更是遥不可及的大奢侈。时过境迁，社会变革，随着就业渠道的不断拓宽，劳累孤寂、生活艰苦的传统航运业对年轻人的吸引力日益下降，从业人员青黄不接的老龄化现象近年来愈加凸显。

紧紧盯住船员生活难点和痛点，立足满足船员日益增长的物质和精神生活需求，着力助推行业重现生机活力，按照“水上工作陆上生活”的船员服务工作思路，参照对标陆上优秀社区建设运行标准，2019年以来，在海事部门的倡导和协助下，总部设在南京的全国最大航运服务运营商长江汇，不断深耕打造更加便利船员的一站式、全时段、高品质水上生活社区。

一是按照江苏海事局“一零两全四免费”船舶污染物防治新要求，打造长江江苏段首家水上绿色综合服务区，设立船舶环保接收站，为过往船舶提供免费的船舶垃圾接收、免费的生活污水垃圾接收、免费的厨余垃圾降解，以及油污水接收等4项服务，现场设置的厨余垃圾处理机，直接高温降解船员移交的餐厨湿垃圾，处理后产出的化肥颗粒再转送船员，实现了循环利用、变废为宝。

二是开设水上超市。南京兴隆洲服务区倾力倾情打造水上超市，提供两千多个品类的商品。为了让船员每天都能吃到新鲜的蔬菜瓜果，水上超市执行“589工作制”：每天清晨5点，采购人员在各大批发市场采购；8点左右，各类生鲜果蔬汇集到码头过驳；9点前，所有食材完成门店上柜。服务区还陆续引入金陵特色卤菜、休闲食品“来伊份”、江苏省老字号“苏食肉品”等商户专柜，越来越多的改善型和高端消费产品，受到广大船员用户热烈欢迎和追捧。

三是打造船员“港湾”。兴隆洲服务区不断完善“船员驿站”功能，满足船员个性化回“家”全方位生活需求，包括“交通驿站”交通艇24小时为靠泊船员提供免费交通接驳服务、“学习驿站”船员可现场阅读或免费借阅各类书籍、“健身驿站”满足靠泊船员水上健身需求、“休闲驿站”免费为船员提供小憩、洗浴、过夜、就餐、充电等服务。

四是提供电商服务。长江汇在全国航运服务业率先上线APP，为长江船员提供一站式电商综合服务，同时，与时俱进推出“汇直播”电商带货平台，及时推介各类商品和服务。线上下单、靠泊取货的购物模式，已经成为越来越多长江船员乐于接受的消费新常态。

五是水上“菜鸟驿站”。受制于船无定所，船员收取急需的快递，过去只能上岸回家才能拿到。兴隆洲服务区引入智能云柜，免费为船员接收和保存快递，日均代收快递数量超过400件，代发船员快递，费用“实报实销”，2021年以来累计代为船员收发快递达30余万件。

六是开办门诊药店。服务区联系地方医疗机构，帮助船员解决在航“就医难”“买药难”的问题。趸船上的长江第一个水中诊所“玄武医院长江医疗站”，通过“现场+远程”让船员在航看病问诊成为现实，首家水上药店“益丰大药房”，通过提供平价药品让船员体验在航购药的便捷。

此外，兴隆洲服务区着力解决长江船员用电用水难题，按照国家标准建立船舶岸电系统，为靠泊船舶提供岸上电网的清洁能源服务，提供自来水加注服务，推出“首吨水免费送”活动。

用心用情服务，让船员幸福看得见摸得着

以科技赋能航运服务，用创新领动发展脉搏，让传统航运服务更有高度、更有广度、更有温度、更有精度。长江船员对长江汇水上服务区的偏爱，始于航运服务颜值，忠于高质量发展增值服务内涵。长江汇船员服务驿站立足破解船员需求难题，加快为民办好事实事步伐，用心用情服务，让船员民生幸福看得见摸得着。

船员服务无小事，一枝一叶总关情。长江汇将不断完善、优化长江船员服务驿站服务功能、服务水平，更好满足船员群众日益增长的美好生活需求，在全国航运服务业新一轮高质量发展中当好表率、做好示范、走在前列。（许惟一）