徐州市贾汪区总工会“四化”服务使职工维权有保障

徐州市贾汪区总工会积极创新维权手段，采取“四化”服务举措，维权服务于细微处见温情，诉调对接使劳动争议多元化解显成效。从2020年以来，区镇两级工会共办理劳动争议调解案件973件，其中委托调解819件，共为职工挽回经济损失2600余万元。区总工会先后获得“江苏省劳动人事争议优秀基层调解组织”“全省工会劳动法律监督工作示范单位”“徐州市金牌劳动人事争议调解组织”等荣誉称号；徐州工业园工会被评为“江苏省劳动人事争议优秀基层调解组织”，大吴街道总工会被评为“徐州市金牌劳动人事争议调解组织”。

服务周到“个性化”。通过组建“送法”志愿服务队，为企业发放“法理大礼包”，建立跟踪式提醒、常态化走访、阶段性座谈等联络制度，对有诉求的职工，做实劳动争议化解指导工作，根据劳动争议的性质、案件审理的难易程度、胜诉的可能性大小等情况，依据相关法律法规，对诉求人进行风险、成本告知。特别是诉求标的小、劳动争议不复杂、用人单位与职工有相互谅解可能化解的，工会通过非诉方式解决争议，保证职工诉求的选择权。

服务提升创优化。区总工会从构建和谐劳动关系出发，准确把握新形势下用人单位和劳动者之间矛盾的特点和规律，整合各种力量，努力搭建劳动争议多元化解平台，对劳动争议多元化解的方式方法进行积极的探索和实践。打造工会维权服务品牌，创建集“三合一”法庭、调解室、法律援助窗口及线上法律服务调解平台为一体的多功能职工法律援助中心，聘请8名律师驻人社、法院，通过现场调解、巡回调解、远程调解等方式，使劳动争议未进入诉讼程序就得到联动化解，减少了职工维权的投入，维护了职工的合法权益。

服务贴心真情化。区总工会把劳动争议多元化解工作贯穿于解决职工诉求的全过程。加强劳调工作规范化建设，为保证各级工会依法依规、规范有序开展劳调工作，制定了劳动争议调解、委托调解、法律援助及信访工作各项制度和调解工作法律文书，规范接待、咨询、受理、调解、援助等工作环节。劳调员做到“三亮三公开”，为来访职工提供便捷服务。

服务挂联责任化。区总工会创新工作举措，调动劳调人员工作积极性，对镇级法律援助站和劳调会办结的案件给予案件补贴，咨询类案件完成登记和答复的，每件补贴10元；交办、转送、转办的求助、控诉、建议、申诉等无争议类信访案件按时办结的，每件补贴100元；经劳调会调解成功结案的，每件补贴260元；调解不成结案的，每件补贴100元。每月一考核，每季度一兑现。2023年度，区总共办理劳动争议委托调解案件220件次，协议金额700余万元；镇级工会共办理咨询类案件104件次，调解类43案次，为职工挽回经济损失60余万元。（阚久海 桑娟 通讯员 徐永超）