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中国移动江苏公司徐州分公司工会借助数字客服“移小佳”实现服务智能化

发布时间:2024-12-30 浏览次数:

中国移动江苏公司徐州分公司工会运用虚拟现实和AI技术,打造数字客服“移小佳”,实现“智慧工会”服务的智能化、标准化、便捷化。

智答无界,“数字客服”定义新精度。数字客服“移小佳”,融合云计算与AI人工智能技术,精选工会知识,覆盖核心服务领域。一是从工会书籍手册中自动提取问答对话,涵盖“认识工会”“经费标准”“维权服务”等方面,为职工提供全天候、零距离的便捷服务。二是兼具人文关怀,自动发送庆生祝福,提供线上普惠服务。三是针对经费管理、班组积分等平台,强化日常管控,实现通报的及时性和精准化。

简化流程,“工会数字人”办公更高效。通过录制员工的高清视频和音频,训练生成“工会数字人”。在工会各类会议,由数字人进行会议章程、人员简历等内容播报,解决了员工任务重复、时间受限、操作易出错等难点痛点,帮助企业提质增效。

创新应用,“数智劳模工作室”传播更优质。借助AI技术,建设数智劳模创新工作室。完成劳模AI头像、3D劳模风采、“劳模数字人”的设计、训练及应用。劳模“数字人”能够突破时间、空间限制,随时讲述新时代劳模故事。

(报送:网络与信息中心 张娟芬;审核:潘峰)