盱眙“工会驿站”打造多元智能服务新样本

在盱眙县奥体中心旁，有一处30平方米的工会驿站，是户外劳动者的“暖心港湾”。它于今年3月投入使用，配备12类设施，能满足饮水、热餐等基础需求，日均服务50余人次。目前在盱眙，像这样的智能化工会驿站共有13家。近年来，盱眙县总工会积极响应全国总工会“新双15工程”，投入资源高标准打造智能化工会驿站，推动工会服务从传统福利供给向发展型支持转变。

盱眙县工会驿站的建设体现了从“建组织”到“建服务”的升级，以组织覆盖奠定服务基础，用服务效能增强组织凝聚力。驿站构建“1+N”服务矩阵，突破单一休息功能。一是“驿站+公益服务”，联合多部门开展免费体检、法律咨询等活动，20余场活动惠及3000余人次。二是“驿站+素质提升”，设置阅读角，开展交通安全、职业技能培训，2024年培训500余人次。三是“驿站+基层治理”，吸纳户外劳动者担任“城市观察员”，收集反馈问题80余条，推动解决率达90%，实现角色转化。

县总工会通过线上“微工会”平台和线下意见箱，构建闭环机制，使驿站成为“政策宣传窗、民意直通车、服务连心桥”。同时，引入智能设备和大数据分析平台，实现24小时服务和安全监测。

驿站的可持续性在于制度化、精细化管理。盱眙县总工会推行“三化”管理模式：“标准化”明确建设管理办法，实现“标识统一、功能统一、管理统一”；“社会化”联合多方共管驿站，降低行政成本；“智能化”接入“江苏工会”APP，24小时无人值守覆盖率达30%。此外，建立“站长负责制”与“星级评价制”，提升服务标准，确保服务质量。数据显示，2024年至2025年第一季度，全县驿站设备完好率达98%，劳动者满意度达95.6%。

盱眙的实践表明，工会驿站可以成为国家治理体系在基层的“神经末梢”。它整合多方资源，形成协同机制，推动工会职能转型，实现“从职工中来，到职工中去”的闭环。同时，让户外劳动者从“城市过客”转变为“治理主人”，助力社会治理重心下移。

工会驿站承载着工会组织对广大新就业形态劳动者的关怀。盱眙县总工会建设工会驿站，实现了从“单一服务”到“多元治理”，未来，随着“工会驿站+”模式的深化，有望孕育出更多基层治理的创新可能。（来源：江苏工人报 ）