苏州工会努力将职工“心头盼”转化为“眼前实”——从指尖到心间，“随手拍”按下职工服务快捷键

江苏工人报讯  “没想到随手一拍，就带来了改变。”苏州市民王婧月在“工会驿站随手拍”小程序上提交了“希望增加一次性纸杯”的建议，几天后，饮水机旁就多了一摞整齐的纸杯。从此，这些纸杯就成为高新区科技城锦峰路工会驿站的标准配置，服务着像她一样来来往往的劳动者。

这个贴心的细节，是苏州市总工会“随手拍·驿站提升”活动中萌生出的无数温暖故事之一。“工会驿站随手拍”小程序上线两个月以来，累计收到有效建议百余条，由这些建议带来的精细化服务，惠及全市140余万户外劳动者。

增设厕所和淋浴间、延长开放时间、添置可收纳折叠座椅……这些始于指尖的“微建议”，正汇聚成服务职工的“大变革”。不仅让职工们有了意料之外的小确幸，也让工会“娘家人”这个词儿有了更加具象化的表达。

驿站“小确幸”，职工“大点赞”

“以前送完午高峰的单子，想热个饭但是找不到地方，现在驿站不仅有微波炉，还配备了躺椅，非常方便。”每天中午，外卖骑手孙中金都会准时出现在饿了么苏州大学配送站工会驿站，这里已成为他的“充电站”。

休息、饮水、热饭、充电……对户外劳动者而言，工会驿站的“小确幸”是城市实实在在的温暖。

在苏州工业园区娄葑街道文萃路社区工会驿站，骑手小许对新增的厕所和淋浴设施赞不绝口：“这附近小店一楼多无厕所，现在上厕所、冲凉都方便！”

苏州各级工会坚持需求导向，像绣花般精准对接户外劳动者需求，织密“10分钟工会服务圈”。如今，全市1220家工会驿站年均服务外卖骑手、快递小哥、环卫工人等户外劳动者超140万人次。其中135个智能化驿站（含22个24小时驿站），让温暖全天“不打烊”，成为劳动者交口称赞的“温暖坐标”。

指尖“小建议”，服务“快响应”

如果说驿站配备的微波炉、饮水机、躺椅等设施是暖心服务的1.0版本，那么上线“工会驿站随手拍”小程序、启动“随手拍·驿站提升”行动，则是提供便利的线上服务2.0版本。劳动者只需动动手指，就能参与驿站服务的优化升级。

王婧月的纸杯建议，体现了工会对普遍性、易实现需求的快速响应。然而，并非所有建议都能如此平顺。户外劳动者反映最强烈的痛点之一——如厕难，就是一块更难啃的“硬骨头”。

苏州工业园区娄葑街道文萃路社区工会驿站在厕所改造初期，因通风缺失导致异味难散，后续加装排气管需破开硬化地面、拓宽管道，并反复协调物业和居民。但这些困难并未动摇工会提升服务的决心。不断增设的厕所和淋浴间数量，正是苏州市总工会积极回应核心诉求、克服实际困难后的成果。

“随手拍·驿站提升”活动开展以来，参与者数以万计。“不管是驿站设施不足、环境欠佳，还是希望增加其他服务，都欢迎大家积极反馈。”苏州市总工会职能部门负责人说。

为高效处理建议，工会建立了闭环管理机制：通过小程序、换位跑一次、基层走访等多渠道收集建议，科学分类后精准交办给属地或责任单位，并跟踪反馈确保落实。特别是涉及设施改造或多方协调的建议，需要工会人员反复沟通、争取资源，才能将职工的“心头盼”转化为“眼前实”。

闭环“金钥匙”，解锁“幸福圈”

从“随手拍”的即时响应到“工情周记”的常态记录，从“百日万名青年职工大访谈”的广泛调研到“服务职工实事项目”的精准落地，苏州市总工会构建了完整的服务闭环体系。“工情周记”将走访调研制度化，“百日万名青年职工大访谈”活动累计访谈职工4.3万人次，收集问题需求1.9万个，为精准服务奠定基础。收集到的需求最终转化为服务项目，例如劳模工匠学历提升学费全额报销等政策，直接源自一线职工建议。

“过去工会工作往往是‘大水漫灌’，现在则是‘精准滴灌’。”苏州大学马克思主义学院教授方世南指出，这体现了治理理念的升级，可概括为“三个转变”：工作方式上从被动响应转向主动服务；服务模式上从单一供给转向多元协同；评价标准上从完成任务转向职工满意。

这种创新正转化为制度成果，如《工会驿站工作实施细则（试行）》的制定，“10分钟工会服务圈”通过数字化手段持续完善。从设置充电柜到定制化设施，每一个通过“随手拍”实现的改变，都诠释着“职工驿站职工建”的服务理念。